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珠海横琴新区新远信息科技有限公司专注大宗商品行业信息化建设,按需定制,快速实现。

  • 服务热线: 13539564991  18023087554
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服务支持

以客为尊,坚持售后比售前服务做得更好。

设计服务
根据客户需求提供系统整体架构设计、网络及主机设计等咨询服务、系统流程设计服务、岗位配置设计服务、系统操作规程设计服务、项目管理设计服务、为客户提供企业信息化管理的咨询服务等,设计完成后我司提交系统基本设计方案和详细设计方案,并负责进行业务指导培训和应用集成开发。

实施服务

  • 细致的需求调研,提供全面优化的实施规划方案;
  • 专业的软件开发,一体化的系统集成服务;
  • 严格的阶段测试,保证每一个环节实施的效果;
  • 贴心持续的支持服务,保证企业能用,好用,放心。


售后服务
在项目开发期,保质期以及服务延长期内,本着“以客户为中心”的原则,客服人员保持与客户紧密联系,在与客户的互动中,了解系统运行情况,处理客户问题,与技术人员一起给客户提供最优质的服务。

软件系统技术支持服务

  • 新远科技提供一年内7×24小时免费售后服务。
  • 现场维护和技术支持,在接到服务需求后,将在2小时内作出响应,工程师根据实际情况提供包括远程调试或现场支援的服务,并在服务过程中进行技术介绍和操作指导。
  • 通过往来邮件、电话、传真,解答用户在使用中碰到的技术问题。
  • 定期访问用户,了解使用情况并对系统进行维护。


设备技术支持服务

  • 质保期内的技术支持服务
    我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务,对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”,及时派遣技术人员修理损坏的设备。质保期内,定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况,处理发现的问题。
  • 质保期后的技术支持服务
    质保期满后,我们可按照客户的要求提供长期的技术支持和系统升级开发服务。
  • 响应时间及方式
    对于需要亲临现场解决的问题,立即响应并安排工程师8小时内到达用户现场并解决问题;不需要亲临现场解决的问题,2小时内响应,并提供全程电话技术支持服务,故障排除后,公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。

培训服务
新远科技公司将根据项目以及公司的实际需要,根据系统开发的实际进度情况,按时提供培训业务培训、操作培训和系统维护培训,并提供必要的书面培训资料。

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